Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :
- Être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et non modifiés.
- Être accompagnés de tous les accessoires éventuels, emballages et étiquettes d’origine.
- Les bijoux personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à florajaneparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage lors du transport.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
État des produits retournés
Les produits retournés seront inspectés dès leur réception. Si le produit est jugé non conforme (par exemple, s’il a été porté, endommagé ou est incomplet), le remboursement ou l’échange pourra être refusé.
Remboursements
Une fois le retour validé, nous vous rembourserons le montant de l’article retourné (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez contacter notre service client à florajaneparis@gmail.com dans un délai de 7 jours après réception. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Flora Jane Paris, et nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet.
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Bijoux personnalisés ou faits sur mesure.
- Produits en solde ou en promotion (sauf défaut ou erreur de commande).
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
FLORA JANE PARIS 10 rue Blanche 75009 Paris FRANCE.
Nous recommandons l’envoi via un service avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.